Politique de remboursement et de retour

Nous attachons une grande importance à votre satisfaction. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas pleinement satisfait de votre achat, nous mettons à votre disposition une procédure de retour et de remboursement simple et transparente, conformément aux conditions décrites ci-dessous.

Droit de retour

Vous disposez d’un délai raisonnable après réception de votre commande pour nous informer de votre intention de retourner un article. Pour être éligible à un retour, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires inclus. Tout article présentant des signes d’usure, de modification ou de dommage pourra voir sa demande de retour refusée.

Procédure de retour

Pour initier un retour, il vous suffit de nous contacter via les moyens mis à votre disposition sur notre site et de nous indiquer votre souhait de retourner votre commande. Nous vous fournirons alors les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition du ou des articles concernés. Les articles retournés sans autorisation préalable pourront ne pas être acceptés. Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition jusqu’à la réception de votre retour.

Frais de retour

Sauf indication contraire ou en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client. Nous vous invitons à choisir un mode d’expédition suivi afin d’éviter toute perte ou tout retard.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si elle est acceptée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initialement utilisé, dans un délai raisonnable après validation. Le remboursement couvre le prix d’achat des articles retournés, à l’exclusion des frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez nous en informer rapidement. Nous prendrons en charge la résolution du problème, notamment le remplacement du produit ou le remboursement, selon les circonstances. Des justificatifs pourront vous être demandés afin de faciliter le traitement de votre demande.

Échanges

Les échanges sont possibles dans les mêmes conditions que les retours, sous réserve de disponibilité des articles souhaités. Si l’article demandé en échange n’est pas disponible, un remboursement pourra être proposé.

Exceptions

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour ou au remboursement, notamment ceux qui sont personnalisés, scellés et ouverts après livraison, ou qui présentent des caractéristiques particulières. Ces exceptions vous seront précisées le cas échéant avant votre achat.

Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre demande de retour ou de remboursement.

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur notre site et à nous contacter via les moyens prévus à cet effet. Notre équipe s’engage à vous répondre dans les meilleurs délais et à vous accompagner tout au long de la procédure.